Що ми зрозуміли про Mobimarket
Перш ніж пропонувати рішення — фіксуємо що ми побачили. Якщо щось у фактах нижче неточно — поправляєте відразу, корегуємо план.
Реальні дані з відкритих джерел і ваших відповідей
у Львові
+ active hiring
як backend
mobimarkett.com.ua
(2 storefronts)
(Rozetka/Allo/Епіцентр)
"19 інтернет-магазинів" — насправді одна екосистема
Ваш онлайн — це один backend, який живить кілька каналів. Це важливий нюанс для скоупу: одне зусилля автоматизації дає віддачу одразу на всі канали.
Топ-3 маркетплейси України порожні. Чат-віджету на сайті немає.
З 14 років бізнесу і ~50-60K SKU ви не присутні на Rozetka, Allo, Епіцентр — це канали з тисячами клієнтів які зараз шукають товар у когось іншого. Окремо: чат на mobimarkett.com.ua не встановлений — клієнт з питанням або дзвонить менеджеру, або йде до конкурента.
Ваші слова + наші додавання
Зліва — те що ви самі назвали у Viber. Справа — те що ми побачили з public-research і архітектури. Один список двома лінзами.
Контент карточок нових товарів
Описи, наповнення, візуал. Багато нових SKU постійно — менеджери не встигають.
Менеджери перевантажені
Автоматичні відповіді, рутинні запити "чи є товар X" — час що з'їдається на одне-те-саме.
CRM + телефонія + 1С
Приорітет: впровадити KeepingCRM, телефонію, синхронізувати з 1С. "Перед тим як запускати в роботу."
Multi-store облік + аналітика
10+ фіз + кілька онлайн-каналів — не видно цілої картини в одному місці. Що де продається, де маржа.
Нема чат-віджету на власному сайті
Клієнт заходить на mobimarkett.com.ua, має питання — дзвонить менеджеру (=навантаження) або йде до конкурента (=втрачена угода).
Активний найм у фазу scale
На Work.ua 4 вакансії, включно з Керівником відділу продажу (60-100K грн). Бізнес росте — і нові люди потребують швидкого onboarding'у на 50K SKU.
Нуль retention-механік
FB Pixel немає, програми лояльності немає, Telegram-каналу немає. Клієнт купив — і пішов. У вас сильна продажева машина, але немає машини повернень.
3 топ-маркетплейси як ріст
Rozetka + Allo + Епіцентр — це додаткові канали продажів з тисячами клієнтів. Зараз закриті. Технічний бар'єр входу — не код, а інтеграція і контент.
Тепер — як ми це закриваємо
Знаючи цю архітектуру і ці болі — на наступній сторінці показуємо рішення: Mobimarket Control Panel. Один UI, в якому ваш менеджер працює замість семи вкладок. З mockup'ом, flow і конкретним прикладом.